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Como identificar avaliações de consumidores falsas

Nem todas as avaliações de consumidores são confiáveis. Agora que quase qualquer pessoa pode postar uma avaliação pública de um produto, serviço, negócio ou mesmo de um indivíduo, está cada vez mais difícil identificar as falsificações das análises úteis e verdadeiras.


Como diretor editorial do BestReviews, aprendi muito sobre como identificar as falsificações. Então, o que é uma revisão 'falsa'? Aqui estão os principais culpados:

O revisor recebeu o produto gratuitamente ou com um grande desconto em troca de uma revisão positiva.


A revisão é baseada exclusivamente nas informações sobre o assunto que está sendo revisado, como especificações do produto, e não na experiência pessoal com ele. Muitas vezes, são escritos por bots ou pessoas que nunca usaram realmente o referido produto / serviço.



A avaliação é baseada apenas em qualidades superficiais, como sua aparência - nada a ver com funcionalidade, utilidade, qualidade, etc.

Agora, vamos ao que interessa: uma crítica é falsa ou não deve ser levada a sério ...

Muito bom para ser verdade


Se ele 'mudou minha vida' ou 'consertou tudo', é um bom indicador que o revisor recebeu o produto em troca de um grande elogio ou está apenas tentando ajudar um amigo com uma crítica positiva. Algumas exceções podem ser uma empresa de serviços realmente excelente ou um produto milagroso (existem, mas raramente), mas se algo parecer muito exagerado, provavelmente é. Isso vale o dobro para produtos como suplementos dietéticos e itens subjetivos como moda, onde um tamanho não serve para todos.

Vários comentários bem avaliados em um grupo de um a três dias

Se você folhear as avaliações e a maioria delas estiver espalhada por alguns dias ou semanas, de repente há um monte de avaliações com a classificação mais alta em alguns dias, é suspeito. O fabricante poderia ter fornecido amostras e os revisores provavelmente nem tiveram a chance de usá-las ainda, ou não o suficiente para dar uma avaliação sólida dos prós e contras.

Vago e / ou curto


Uma revisão genuína deve descrever a experiência do usuário com tudo o que está revisando. Isso leva pelo menos algumas frases - de preferência, vários parágrafos de descrições bem elaboradas em primeira pessoa. Se for algo como 'Adoro este produto!' ou 'Não comprarei isso de novo', você não pode fazer nenhuma suposição útil sobre isso. Não deve apenas dizer se eles gostam ou não, mas por quê.

Linguagem hostil

Se um revisor está claramente muito zangado, usando linguagem depreciativa e ameaçadora, todas as CAPS e outras formas de agressão, provavelmente não é uma revisão confiável. Essa pessoa pode ter algo pessoal contra a empresa, teve um estranho incidente isolado ou está apenas entediada e quer descontar suas frustrações em algo. Se uma experiência for realmente horrível, uma revisão útil irá descrever racionalmente a experiência e pintar uma imagem para os outros de quais são os contras.

Eles acabaram de receber


Se estiver claro que eles apenas retiraram, olharam e decidiram que amam ou odeiam, sim, pode ser tão bom ou ruim quanto afirmam - mas avaliações confiáveis ​​são escritas após experiência suficiente para fornecer prós e contras abrangentes . Uma dádiva clara é quando o revisor discute a embalagem.

Extremos apenas

Se algo obtém apenas as classificações mais altas e mais baixas, algo está definitivamente fora de sintonia. Poucas coisas são totalmente amadas ou odiadas. Algumas razões para essas análises aleatórias: é um produto ruim, mas um monte de gente tem brindes para escrever boas críticas, um lote estava com defeito (geralmente, é com comida ou outros itens perecíveis) ou é um ótimo produto, mas um grupo de as pessoas queriam diminuir sua classificação e se agruparam para escrever um monte de críticas negativas (eu vi isso em coisas como jogos, restaurantes e outros negócios locais).

É baseado em outra coisa


Eu vejo muitos produtos mal avaliados, onde a análise não diz nada sobre o produto em si, mas sobre como ele chegou (danificado durante o transporte, cor ou tamanho errado, peças faltando). Agora, se isso parece ser uma tendência para muitos outros, é uma revisão legítima e um bom aviso sobre como ele pode chegar, se você comprá-lo. Mas se for uma revisão aleatória, a culpa é de algo como um erro de envio que a empresa provavelmente corrigiu (ou se o comprador deveria contatá-los diretamente ou seguir as instruções sobre como fazer uma devolução).

Katie é redatora do BestReviews. BestReviews é uma empresa de análise de produtos com uma missão singular: ajudar a simplificar suas decisões de compra e economizar tempo e dinheiro. BestReviews nunca aceita produtos gratuitos de fabricantes e compra todos os produtos que analisa com seus próprios fundos.

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